Perguntas frequentes

O custo depende da área, do estado do imóvel, do âmbito dos trabalhos, das instalações a renovar e dos materiais e equipamentos escolhidos. Para preparar uma estimativa adequada, a ARROW analisa a informação disponível e identifica na proposta os trabalhos incluídos e as principais exclusões. Qualquer estimativa indicará o que inclui e se acresce IVA.

A proposta deve discriminar os trabalhos previstos e indicar, conforme aplicável, se inclui demolições, mão de obra, materiais, equipamentos, transporte e remoção de resíduos, projetos, taxas ou licenças. Elementos não descritos expressamente não devem ser considerados incluídos. Assim, o cliente pode comparar propostas com base no mesmo âmbito de trabalhos.

O prazo depende da dimensão e complexidade da intervenção, do estado do imóvel, da necessidade de projeto ou licenciamento, da disponibilidade dos materiais e das decisões do cliente. O planeamento deverá distinguir, quando aplicável, as fases de projeto, procedimentos administrativos, compras e execução. Após avaliar o caso, a ARROW poderá apresentar um calendário estimado, sem prometer um prazo universal.

Consoante as necessidades do cliente, os serviços podem incluir projetos de arquitetura, apoio aos procedimentos aplicáveis e execução da obra. O âmbito, os entregáveis, os honorários e as responsabilidades são definidos na proposta e no contrato.

A necessidade de licença ou de outros procedimentos depende da natureza dos trabalhos, das características do imóvel e das regras aplicáveis no município. A ARROW pode analisar a situação e, quando contratado e aplicável, apoiar a preparação e coordenação dos elementos necessários. Os requisitos concretos devem ser confirmados para cada imóvel e junto das entidades competentes.

A informação da empresa indica o Alvará n.º 88364-PAR, classe 4 do IMPIC. O cliente poderá verificar os dados no registo oficial do IMPIC ou solicitar à ARROW a documentação atualizada.

A ARROW dispõe de uma equipa própria de gestão e coordenação, com responsáveis pelo acompanhamento da obra, e trabalha também com subempreiteiros especializados de confiança para determinadas áreas técnicas. A organização da equipa e os canais de comunicação são definidos no início do projeto, para que o cliente saiba quem contactar e como acompanhar o progresso.

Sempre que surja uma alteração relevante ao âmbito, aos materiais, ao custo ou ao prazo, a ARROW deverá registar a alteração, explicar a sua necessidade, avaliar o impacto e apresentar a respetiva proposta ao cliente. Os trabalhos adicionais devem avançar após aprovação do cliente, de acordo com o contrato e salvo situações urgentes previamente acordadas.

No final, as partes deverão realizar uma vistoria e registar eventuais trabalhos por concluir ou pontos a corrigir, definindo a forma e o prazo de resolução. As condições de garantia e o procedimento de assistência após a conclusão devem constar do contrato e cumprir a legislação aplicável. O cliente deverá receber um contacto para comunicar questões posteriores.

A atividade da ARROW concentra-se principalmente em Lisboa e na respetiva área metropolitana. Projetos noutras zonas poderão ser avaliados caso a caso, tendo em conta a dimensão, a localização, a logística e as condições de acompanhamento da obra. A disponibilidade deverá ser confirmada antes da apresentação da proposta.

Sim, quando o projeto e as condições de acompanhamento o permitam. A comunicação pode incluir reuniões por vídeo, fotografias e atualizações de progresso, confirmação de materiais e aprovação documentada de alterações. No início, devem ser acordados os canais de comunicação, a frequência das atualizações, os procedimentos de decisão e a forma de vistoria e receção da obra.

Sempre que possível, envie a localização do imóvel, a área aproximada, fotografias ou vídeos, plantas existentes, uma descrição dos trabalhos pretendidos, referências de materiais, orçamento indicativo e prazo desejado. Se ainda não tiver todos os elementos, contacte a ARROW com a informação disponível para identificar os próximos passos.